ISO 9001: 2008 Kako naj se osebje zaveda politike kakovosti in ciljev kakovosti?

20. april 2010 · Objavljeno v Kakovost · Komentiraj 

V našem podjetju uvajamo ISO 9001: 2008 kot sistem vodenja kakovosti. Vpeljevanje standarda smo vzeli zelo resno in praktično. Ne zanimajo nas papirji zaradi papirjev, zanima nas resnični vpliv na kakovost (=verodostojnost naših storitev).

Tako se pripravljamo na težka področja, ki bi nam jih lahko postavil presojevalec. Eno od težjih področij s katerim se spopadejo v podjetjih (in seveda tudi mi) bi lahko zajeli v vprašanje: Kako se osebje zaveda pomena politike kakovosti in ciljev kakovosti?

Zavedati se in razumeti

Standard v točki 5.4.1. pravi, da pravi, da mora podjetje vzpostaviti “merljive cilje na vseh nivojih za vse ustrezne funkcije” in v točki 5.3. “da morajo biti zaposelni seznanjeni s politiko kakovosti in da jo razumejo”. Težko kajne?

Dve tako kratki alineji v standardu kakovosti in tako veliko dela z implementacijo. Vendar ali ni pravzaprav resnično pomembno, da zaposleni razumejo politiko kakovosti in jo vzamejo ne kot birokratsko-mrtvo črko na papirju, pač pa da politiko kakovosti “ponotranjijo” in jo vsakodnevno “živijo”. Zavedamo se, da so to visokoleteče besed, ki jih je težko spraviti v prakso, ker so tudi pravzaprav precej neoprijemljive (zavedanje).

Uvesti merljivost ciljev

ISO 9001: 2008 nam tu priskoči na pomoč in nam ponudi orodje “merljivosti ciljev kakovosti”. Mi smo to razširili kar na SMART sistem določanja ciljev. SMART sistem postavljanja ciljev je uveljavljen v poslovnem svetu in nam zagotavlja, da so cilji:

  • S – specifični (Specific): Pomeni, da mora biti cilj dovolj specifično zapisan, tako da nam je ko cilj dosežemo, jasno da smo tam (ali pa ne).
  • M – merljivi (Measurable): Cilj mora biti merljiv. Če se le da merljivost izrazimo v številkah.
  • A – dosegljivi (Attainable): Cilj mora biti dosegljiv, obenem pa dovolj izzivalen (se je treba potruditi, da ga dosežemo).
  • R – relevantni (Relevant): Cilj mora biti relevanten, se mora nanašati na politiko kakovosti, mora prinašati koristi v okviru strateških ciljev kakovosti.
  • T – časovno zamejeni (Time bounded): Cilj mora biti jasno časovno zamejen.

Smo na poti

Definirali smo torej politiko kakovosti, ukvarjamo se s postavljanjem merljivih ciljev in vse to tako, da se bodo naši zaposleni zavedali pomena politike kakovosti in določanja merljivih ciljev kakovosti. Vemo, da je to proces, smo pa stopili na to pot. V poslovnem svetu, kjer delujemo velja samo kakovost.

Foto: Ilker, SXC

Aleš Čerin, svetovalec, Edusatis d.o.o.

Značke: , , , , , ,